Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Tivqarexun — Легка стабілізація відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил реалізації товарів дистанційним способом.

Ми прагнемо забезпечити максимальний комфорт для мешканців Полтави та всієї України, які обирають наші комплекси вправ йоги для балансу. Використовуючи наш сайт та оплачуючи послуги, ви погоджуєтесь з умовами, описаними в цьому документі. Наша мета — надати вам якісний інструмент для стабілізації стану, проте ми розуміємо, що іноді виникають обставини, що потребують скасування покупки.

Повернення за цифрові послуги (Йога-курси)

Основна спеціалізація Tivqarexun — це цифровий контент (відео-уроки, плани тренувань, методики стабілізації). Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України, цифрові товари належної якості не підлягають обміну або поверненню після отримання доступу, проте ми запровадили власні правила лояльності:

• До моменту активації: Якщо ви оплатили курс, але ще не заходили в особистий кабінет і не завантажували матеріали, ви маєте право на 100% повернення протягом 14 днів.
• Технічні проблеми: Якщо доступ до контенту неможливий через помилку на стороні сервера TivqarexunSmoothTonusLayer і ми не можемо виправити це протягом 48 годин, ми повернемо кошти.
• Невідповідність опису: Якщо отриманий комплекс вправ суттєво відрізняється від заявленої програми на сайті.

Повернення фізичних товарів (Аксесуари)

Якщо ви придбали у нас супутні товари (йога-мати, стабілізаційні блоки тощо) з доставкою в Полтаву або по Україні, діють наступні правила:

Ви маєте право повернути товар протягом 14 календарних днів, якщо:

1. Товар не використовувався (немає слідів поту, пилу, механічних пошкоджень).
2. Збережено товарний вигляд та заводське пакування.
3. Наявний документ, що підтверджує покупку (електронний чек).

Витрати на зворотну доставку кур'єрськими службами до нашого складу оплачуються покупцем, за винятком випадків заводського браку.

Детальна процедура оформлення запиту

Для ініціації процесу повернення необхідно виконати наступні кроки:

Наш менеджер розгляне вашу заявку протягом 24 годин та надасть інструкції щодо подальших дій.

Терміни обробки та банківські транзакції

Після схвалення запиту кошти відправляються на ту саму банківську картку, з якої була здійснена оплата. Ми не здійснюємо повернення на реквізити третіх осіб з міркувань безпеки та протидії шахрайству.

• Обробка Tivqarexun: до 3-х робочих днів.
• Банківське зарахування: від 1 до 7 робочих днів (залежить від вашого банку — ПриватБанк, Монобанк тощо).

Зверніть увагу: банківська комісія за переказ коштів не відшкодовується.

Випадки, що не підлягають поверненню

Ми змушені відмовити у поверненні коштів у наступних ситуаціях:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Цифровий курс був повністю переглянутий або завантажений (зафіксовано в системі TivqarexunSmoothTonusLayer).
• Товар має пошкодження, спричинені неправильним використанням або недотриманням техніки безпеки йоги.
• Абонементи, що були використані частково (повернення за залишок занять розглядається індивідуально за вагомих причин, таких як медичні протипоказання).

Вирішення суперечок та арбітраж

Ми завжди готові до діалогу. Більшість питань наших клієнтів у Полтаві ми вирішуємо на користь користувача шляхом надання додаткових бонусів або заморозки доступу до курсів. У разі виникнення непереборних розбіжностей, суперечки вирішуються згідно з чинним законодавством України у судах відповідної юрисдикції.

Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики, наша холодна лінія підтримки працює для вас: